La Electro-Instalații dorim ca fiecare comandă să fie sigură, clară și transparentă, inclusiv atunci când un produs trebuie returnat. Pentru produsele eligibile comandate online, oferim consumatorilor un termen comercial extins de 30 de zile calendaristice pentru solicitarea returului.
Returul este gratuit pentru produsele eligibile returnate conform prezentei politici, iar rambursarea este procesată de Electro-Instalații în maximum 3 zile lucrătoare după recepționarea și verificarea produselor returnate.
Această facilitate extinde termenul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorilor.
Cine poate beneficia de returul în 30 de zile?
Politica de retur în 30 de zile se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scop personal, fără legătură cu o activitate comercială, profesională sau de producție.
Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, instituții sau alți profesioniști nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor. Returul produselor achiziționate în scop profesional poate fi acceptat numai în baza unui acord comercial scris cu Electro-Instalații.
Cum se calculează termenul de retur?
Termenul de 30 de zile calendaristice începe de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta primește fizic produsele.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Solicitarea de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 30 de zile. După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice, conform instrucțiunilor comunicate de Electro-Instalații.
Cum soliciți returnarea unui produs?
Pentru inițierea returului, trimite o solicitare clară la adresa:
Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil, următoarele informații:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii sau al facturii;
- denumirea și cantitatea produselor returnate;
- data la care produsele au fost primite;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- contul IBAN, numai dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
Nu este obligatorie justificarea deciziei de retragere. După primirea solicitării, vă comunicăm informațiile necesare pentru expedierea returului și, după caz, modalitatea prin care transportul gratuit va fi organizat.
Adresa pentru returnarea produselor
Electro-Instalații Elektrogrosshandel SRL
Str. Aurel Cozma nr. 45
Moșnița Veche, comuna Moșnița Nouă
Județul Timiș, cod poștal 307287
România
Telefon: 0701299033
E-mail: info@electro-instalatii.eu
Important: înainte de expedierea returului, recomandăm să așteptați instrucțiunile noastre privind transportul. Coletele trimise cu plata ramburs nu pot fi acceptate.
Contravaloarea produselor se restituie separat, după recepționarea și verificarea returului.
Pentru produse voluminoase, tamburi de cablu, tablouri electrice, paleți sau mărfuri cu greutate ridicată, este obligatoriu să ne contactați înainte de expediere pentru organizarea transportului în condiții corespunzătoare.
În ce stare trebuie returnate produsele?
Consumatorul poate verifica produsul în aceeași măsură în care ar putea să îl verifice într-un magazin fizic.
Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport și returnate, pe cât posibil, împreună cu:
- accesoriile și componentele livrate;
- manualele și instrucțiunile;
- certificatele de garanție și documentele produsului;
- etichetele, marcajele și numerele de serie intacte;
- ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produsele instalate, conectate la tensiune, programate, deteriorate, incomplete sau care prezintă urme evidente de utilizare pot fi supuse unei reduceri proporționale a sumei rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Produse exceptate de la retur
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau modificate conform specificațiilor clientului ori produselor clar personalizate.
În această categorie pot intra:
- cablurile și conductorii debitați la lungimea solicitată;
- tuburile, canalele și alte materiale tăiate la dimensiune;
- tablourile electrice configurate sau asamblate la comandă;
- produsele gravate, etichetate sau modificate pentru client;
- echipamentele configurate tehnic conform cerințelor individuale;
- produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare;
- alte produse exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Simpla deschidere atentă a ambalajului unui produs standard nu anulează automat dreptul de retragere.
Cine plătește transportul pentru retur?
Pentru produsele eligibile returnate conform prezentei politici, costul transportului de retur este suportat de Electro-Instalații.
După primirea solicitării de retur, vă comunicăm metoda de expediere, curierul sau instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului gratuit.
Pentru produse voluminoase, grele, transportate pe paleți, tamburi sau alte mărfuri speciale, Electro-Instalații va stabili împreună cu clientul modalitatea de transport potrivită.
Dacă clientul alege din proprie inițiativă o altă metodă de transport decât cea indicată de Electro-Instalații, eventualele costuri suplimentare generate de această alegere pot rămâne în sarcina clientului.
Dacă a fost livrat un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau neconform, costurile de transport sunt suportate sau organizate de Electro-Instalații.
Cum și când se face rambursarea?
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine în mod expres o altă modalitate.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Electro-Instalații procesează rambursarea în maximum 3 zile lucrătoare.
După inițierea rambursării de către Electro-Instalații, timpul necesar pentru ca suma să fie afișată efectiv în contul clientului poate varia în funcție de bancă, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată.
În toate cazurile sunt respectate termenele legale aplicabile. În situațiile prevăzute de legislație, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea unei dovezi clare că acestea au fost expediate.
Pentru retragerile exercitate în termenul legal de 14 zile, rambursarea include costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se restituie.
Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, se rambursează valoarea produselor eligibile returnate. Transportul de retur este gratuit dacă este realizat conform procedurii comunicate de Electro-Instalații.
Produs deteriorat, greșit sau neconform
Un produs defect, neconform ori livrat greșit nu trebuie tratat ca un simplu retur din răzgândire.
Trimite-ne cât mai repede numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este posibil, fotografii cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.
Îți vom comunica procedura potrivită pentru înlocuire, reparare, restituire sau rambursare. În situațiile aflate în responsabilitatea vânzătorului, transportul este suportat sau organizat de Electro-Instalații.
Dreptul de retragere și drepturile aferente garanției legale de conformitate sunt proceduri distincte. Prezenta politică nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin legislația privind garanția legală de conformitate.
Formular-model de retragere
Către: Electro-Instalații Elektrogrosshandel SRL
E-mail: info@electro-instalatii.eu
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Denumirea produselor:
Numărul comenzii/facturii:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Numele și prenumele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon:
E-mail:
Data solicitării:
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
Întrebări frecvente despre retur
În cât timp pot returna un produs?
Pentru produsele eligibile comandate online, Electro-Instalații oferă consumatorilor un termen comercial de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.
Returul este gratuit?
Da. Pentru produsele eligibile returnate conform politicii noastre și utilizând procedura de transport comunicată de Electro-Instalații, costul transportului de retur este suportat de noi.
Pot returna produsul dacă am deschis ambalajul?
Da, dacă produsul a fost manipulat numai atât cât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Utilizarea sau instalarea care produce o diminuare a valorii poate conduce la reducerea proporțională a sumei rambursate.
Pot returna un cablu tăiat la lungimea solicitată?
În general, nu. Cablurile, conductorii și alte materiale debitate conform cerințelor individuale ale clientului sunt produse realizate sau modificate conform specificațiilor acestuia și pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
Cine suportă costul returului?
Pentru produsele eligibile returnate conform prezentei politici, costul transportului de retur este suportat de Electro-Instalații. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile de transport comunicate după solicitarea returului.
În cât timp primesc banii?
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Electro-Instalații procesează rambursarea în maximum 3 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru afișarea efectivă a sumei în cont poate varia în funcție de bancă sau furnizorul de servicii de plată.
Produsele cumpărate pe firmă pot fi returnate?
Comenzile realizate în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor. Eventualele retururi B2B sunt analizate și acceptate numai în baza unui acord comercial.